2008年順和達用戶及分銷商調研報告
發(fā)布日期:2008-11-20 作者:營銷中心 來源:順和達軟件公司
2008年，從雪災、地震、奧運會、全球金融危機，是一個值得世紀留念的一年。在交通中斷的情況下，軟件作為計算機的靈魂，怎樣才能更好地為遠在他鄉(xiāng)的客戶及時進行服務？電腦突然壞掉，珍貴數(shù)據(jù)也這么跟著完蛋？在嚴酷經(jīng)濟形勢面前，企業(yè)怎樣才能更好地削減費用？分銷商在降價的同時怎樣保持或提高利潤？等等
針對以上問題，順和達產(chǎn)品中心于2008年初提出了“零服務”研究課題，主要技術有：自動備份數(shù)據(jù)、自動在線升級、自動客戶端分發(fā)、自動IP解析等內(nèi)容。
歷經(jīng)一年來的技術研究，目前，順和達“零服務”理論已初見雛形，并已成功應用到遍布世界各地的順和達用戶群。截至2008年，順和達軟件產(chǎn)品銷售數(shù)量增長67%，派遣上門服務人次由150降為0次（除了約30％通過電話，其余均通過網(wǎng)絡遠程為客戶進行服務），減少客服、后勤人員22人。
經(jīng)調查分布各地的不同行業(yè)、不同規(guī)模中小企業(yè)100家的順和達新客戶，以及順和達各地分銷商，應用“零服務”技術后的匯總平均結果：
一、順和達用戶：
1、IT人員數(shù)量：比2007年減少1.7人。
2、軟件購入成本（順和達以外產(chǎn)品）：節(jié)省5.81萬元。
3、軟件維護費用（主要是廠家上門服務費、版本升級人員差旅費、軟件服務年費）：節(jié)省3.78萬元/年。
二、順和達分銷商：
1、銷售收入：比2007年增長57％。
2、服務收入：比2007年減少36％。
3、人員成本：比2007年減少5.6人。
4、銷售費用：比2007年減少41％。